Зручний сайт – це як затишний будинок, до якого хочеться повертатися знову і знову. Давайте розберемося, чому юзабіліті таке важливе і які кроки можна зробити для його підвищення. У цій статті ми відповімо на такі питання:
- Що таке юзабіліті сайту та чому це важливо?
- Які основні критерії юзабіліті існують?
- Як проводити юзабіліті-тестування та евристичну оцінку?
- Як навігація, продуктивність та доступність впливають на юзабіліті?
- Як ітеративний підхід допомагає покращити юзабіліті сайту?
Що таке юзабіліті сайту?
Юзабіліті – це зручність використання сайту. Це те, наскільки легко та приємно користувачеві взаємодіяти з вашим ресурсом. Якщо уявити супермаркет: якщо товари розкидані хаотично, а покажчики відсутні, покупці швидко втратить терпіння. Те саме відбувається і з сайтами. Якщо навігація заплутана, а інформація є важкодоступною, користувачі підуть до конкурентів. Юзабіліті – це не лише про красу, а й про функціональність із логікою. Користувач повинен швидко знайти інформацію, легко здійснити покупку або замовити послугу, не відчуваючи роздратування. Хороше юзабіліті сприяє позитивному користувальницькому досвіду, підвищує лояльність до бренду і, як наслідок, збільшує конверсію.
Основні критерії (за Нільсеном)
Якоб Нільсен, авторитет у галузі юзабіліті, виділив кілька ключових критеріїв, які визначають зручність використання сайту:
- Узгодженість. Всі елементи сайту повинні працювати передбачувано і в одному стилі.
- Легкість у навчанні. Нові користувачі мають швидко освоїти основну функціональність.
- Ефективність. Користувачі повинні без зайвих зусиль досягати своєї мети.
- Запам'ятовуваність. Пам'ять користувачів зберігає механізми роботи сайту після перерви.
- Допустимість помилок. Сайт повинен мінімізувати вплив помилок користувачів.
Наприклад, якщо на сайті є форма для зворотного зв'язку, вона має бути зрозумілою та простою у заповненні. Якщо ж користувач припустився помилки, йому має бути чітко вказано, як виправити ситуацію. Якщо сайт відповідає цим критеріям, користувачі повертатимуться до нього знову і знову.
Замов CRO - аудит
заповни форму та отримай базовий CRO-аудит
Юзабіліті-тестування
Юзабіліті-тестування – це процес оцінки зручності використання сайту за допомогою реальних користувачів. Мета тестування – виявити проблеми у юзабіліті та запропонувати рішення для їх усунення. Основні етапи юзабіліті-тестування:
- Залучення цільової аудиторії. Учасники повинні представляти вашу цільову аудиторію.
- Визначення завдань. Учасники виконують конкретні завдання, наприклад пошук товару.
- Спостереження за взаємодією. Модератор фіксує труднощі, що виникають.
Результати тестування дозволяють виявити слабкі місця та внести необхідні зміни. Наприклад, якщо учасники мають труднощі з пошуком інформації, це сигналізує про необхідність покращення навігації або пошуку.
Евристична оцінка
Евристична оцінка – це метод, що ґрунтується на експертній оцінці сайту з використанням певних евристик. Цей метод дозволяє виявити потенційні проблеми без залучення реальних користувачів. Евристики – це принципи проектування інтерфейсів, які допомагають створювати зручні та ефективні сайти. Наприклад, один із принципів говорить, що сайт повинен надавати користувачеві зворотний зв'язок про дії. Якщо користувач натискає кнопку, він повинен отримати підтвердження виконання дії. Евристична оцінка дозволяє швидко та ефективно виявити проблеми. Однак для більш глибокого аналізу бажано також проводити юзабіліті-тестування з реальними користувачами.
Навігація та інформаційна архітектура
Навігація та інформаційна архітектура відіграють ключову роль у юзабіліті. Логічна структура дозволяє користувачам легко знаходити потрібну інформацію. Важливо врахувати такі елементи навігації:
- Логічна структура. Розділи мають бути організовані інтуїтивно.
- Хлібні крихти. Це елементи, які допомагають користувачеві орієнтуватися на сайті.
- Простота переходів. Переходи між сторінками мають бути зрозумілими.
Наприклад, якщо на сайті інтернет-магазину є розділ "Одяг", він може включати підрозділи "Чоловічий одяг", "Жіночий одяг" тощо. Головне – щоб усе було організовано логічно.
Продуктивність та адаптивність
Швидкість завантаження та адаптивність сайту мають прямий вплив на юзабіліті.
- Швидкість завантаження. Повільне завантаження може відштовхнути користувачів.
- Адаптивність під мобільні пристрої. Сайт повинен коректно відображатись на екранах різних розмірів.
Наприклад, якщо сайт довго завантажується на мобільному пристрої, користувач може піти до конкурента.
Доступність та читання
Доступність та читання контенту важливі для всіх користувачів, у тому числі для людей з обмеженими можливостями. Сайт повинен бути доступним для всіх, включаючи людей з вадами зору або слуху.
- контент користувача. Тексти мають бути написані простою та ясною мовою.
- Коліри та шрифти. Вони повинні бути підібрані так, щоб текст читався легко.
- Контрастність. Має бути достатньою для комфортного читання.
Наприклад, якщо текст занадто дрібний чи недостатньо контрастний, людям із порушеннями зору буде важко читати. Однак за умови правильної доступності контент буде зручним для всіх користувачів.
Ітеративний підхід до покращення
Ітеративний підхід до покращення юзабіліті передбачає постійне тестування та адаптацію на основі зворотного зв'язку. Цей процес включає такі етапи:
- Планування. Визначте цілі покращення юзабіліті.
- Проектування. Створіть зразок з урахуванням принципів юзабіліті.
- Тестування. Проведіть тестування юзабіліті з реальними користувачами.
- Аналіз. Дослідіть результати та виявіть проблеми.
- Внесення змін. Поліпшіть сайт на основі аналізу.
Цей процес повторюється, доки не буде досягнуто бажаного рівня юзабіліті. Наприклад, якщо під час тестування виявляються труднощі з формою, її слід адаптувати та протестувати знову.
Висновок
Підсумки такі: юзабіліті відіграє ключову роль в успіху будь-якого сайту. Зручні та приємні у використанні ресурси приваблюють більше відвідувачів та підвищують їхню лояльність. Поліпшення юзабіліті – це постійний процес, який вимагає тестування та адаптації на основі зворотного зв'язку.
Замов аудит юзабіліті сайту
заповни форму та отримай базовий CRO-аудит
