Удобный сайт – это как уютный дом, в который хочется возвращаться снова и снова. Давайте разберемся, почему юзабилити так важно и какие шаги можно предпринять для его повышения. В этой статье мы ответим на такие вопросы:
- Что такое юзабилити сайта и почему это важно?
- Какие основные критерии юзабилити существуют?
- Как проводить юзабилити-тестирование и эвристическую оценку?
- Как навигация, производительность и доступность влияют на юзабилити?
- Как итеративный подход помогает улучшить юзабилити сайта?
Что такое юзабилити сайта?
Юзабилити – это удобство использования сайта. Это то, насколько легко и приятно пользователю взаимодействовать с вашим ресурсом. Если представить себе супермаркет: если товары разбросаны хаотично, а указатели отсутствуют, покупатели быстро потеряют терпение. То же самое происходит и с сайтами. Если навигация запутана, а информация труднодоступна, пользователи уйдут к конкурентам. Юзабилити – это не только про красоту, но и про функциональность с логикой. Пользователь должен быстро найти информацию, легко совершить покупку или заказать услугу, не испытывая раздражения. Хорошее юзабилити способствует положительному пользовательскому опыту, повышает лояльность к бренду и, как следствие, увеличивает конверсию.
Основные критерии (по Нильсену)
Якоб Нильсен, авторитет в области юзабилити, выделил несколько ключевых критериев, которые определяют удобство использования сайта:
- Согласованность. Все элементы сайта должны работать предсказуемо и в одном стиле.
- Легкость в обучении. Новые пользователи должны быстро освоить основную функциональность.
- Эффективность. Пользователи должны без лишних усилий достигать своих целей.
- Запоминаемость. Память пользователей сохраняет механизмы работы сайта после перерыва.
- Допустимость ошибок. Сайт должен минимизировать влияние ошибок пользователей.
Например, если на сайте имеется форма для обратной связи, она должна быть понятной и простой в заполнении. Если же пользователь допустил ошибку, ему должно быть четко указано, как исправить ситуацию. Если сайт соответствует этим критериям, пользователи будут возвращаться к нему снова и снова.
Закажи CRO - аудит
заполни форму и получи базовий CRO-аудит
Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестирование – это процесс оценки удобства использования сайта с помощью реальных пользователей. Цель тестирования – выявить проблемы в юзабилити и предложить решения для их устранения. Основные этапы юзабилити-тестирования:
- Привлечение целевой аудитории. Участники должны представлять вашу целевую аудиторию.
- Определение задач. Участники выполняют конкретные задания, например, поиск товара.
- Наблюдение за взаимодействием. Модератор фиксирует возникающие трудности.
Результаты тестирования позволяют выявить слабые места и внести необходимые изменения. Например, если участники испытывают трудности с поиском информации, это сигнализирует о необходимости улучшения навигации или поиска.
Эвристическая оценка
Эвристическая оценка – это метод, основанный на экспертной оценке сайта с использованием определенных эвристик. Этот метод позволяет выявить потенциальные проблемы без привлечения реальных пользователей. Эвристики – это принципы проектирования интерфейсов, помогающие создавать удобные и эффективные сайты. Например, один из принципов гласит, что сайт должен предоставлять пользователю обратную связь о действиях. Если пользователь нажимает кнопку, он должен получать подтверждение выполнения действия. Эвристическая оценка позволяет быстро и эффективно выявить проблемы. Однако для более глубокого анализа желательно также проводить юзабилити-тестирование с реальными пользователями.
Навигация и информационная архитектура
Навигация и информационная архитектура играют ключевую роль в юзабилити. Логическая структура позволяет пользователям легко находить нужную информацию. Важно учесть следующие элементы навигации:
- Логическая структура. Разделы должны быть организованы интуитивно.
- Хлебные крошки. Это элементы, помогающие пользователю ориентироваться на сайте.
- Простота переходов. Переходы между страницами должны быть понятными.
Например, если на сайте интернет-магазина есть раздел "Одежда", он может включать подразделы "Мужская одежда", "Женская одежда" и т.д. Главное – чтобы все было организовано логично.
Производительность и адаптивность
Скорость загрузки и адаптивность сайта имеют прямое влияние на юзабилити. Пользователи ожидают, что сайт быстро загружается и корректно отображается на любых устройствах.
- Скорость загрузки. Медленная загрузка может оттолкнуть пользователей.
- Адаптивность под мобильные устройства. Сайт должен корректно отображаться на экранах различных размеров.
Например, если сайт долго загружается на мобильном устройстве, пользователь может уйти к конкуренту. Когда сайт адаптирован, пользователи комфортно просматривают его на любых устройствах.
Доступность и читаемость
Доступность и читаемость контента важны для всех пользователей, в том числе для людей с ограниченными возможностями. Сайт должен быть доступен для всех, включая людей с нарушениями зрения или слуха.
- Пользовательский контент. Тексты должны быть написаны простым и ясным языком.
- Цвета и шрифты. Они должны быть подобраны так, чтобы текст легко читался.
- Контрастность. Должна быть достаточной для комфортного чтения.
Например, если текст слишком мелкий или недостаточно контрастный, людям с нарушениями зрения будет сложно читать. Однако при правильной доступности контент будет удобен для всех пользователей.
Итеративный подход к улучшению
Итеративный подход к улучшению юзабилити подразумевает постоянное тестирование и адаптацию на основе обратной связи. Этот процесс включает следующие этапы:
- Планирование. Определите цели улучшения юзабилити.
- Проектирование. Создайте прототип с учетом принципов юзабилити.
- Тестирование. Проведите юзабилити-тестирование с реальными пользователями.
- Анализ. Исследуйте результаты и выявите проблемы.
- Внесение изменений. Улучшите сайт на основе анализа.
Этот процесс повторяется, пока не будет достигнут желаемый уровень юзабилити. Например, если во время тестирования выявляются трудности с формой, ее следует адаптировать и протестировать снова.
Заключение
Итоги таковы: юзабилити играет ключевую роль в успехе любого сайта. Удобные и приятные в использовании ресурсы привлекают больше посетителей и повышают их лояльность. Улучшение юзабилити – это постоянный процесс, требующий тестирования и адаптации на основе обратной связи.
Закажи аудит юзабилити сайта
заполни форму и получи базовий CRO-аудит
